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        海南眾多車主投訴遭違規收取“金融服務費” 相關部門回復了

        http://www.aimlp.tw????2019年04月23日???? 來源:南國都市報

            眾多車主投訴遭違規收取“金融服務費”“貸款咨詢費”,部門回復——

            收費要征得消費者同意

            近日,西安奔馳女車主維權一事頗受關注,雖然最終雙方和解,事件平息,但事件中曝光的“金融服務費”問題仍受廣大車主高度關注。連日來,不少車主撥打南國都市報966123熱線以及海口市政熱線12345,反映投訴購車時被收取過相關費用。記者梳理發現,多數消費者投訴被收取了“金融服務費”,相關部門針對該收費問題進行了答復。律師提醒,購車時,注意保留證據,拒絕不合理收費。

            南國都市報記者石祖波

            車主投訴:被收取貸款咨詢費

            海口的徐女士反映,她2017年在海口瓊州大道某汽車銷售店面購車,支付費用總價26萬,但含稅的發票總金額僅顯示21.48萬多,咨詢后,才被告知,被收取了“貸款咨詢費”。徐女士向涉事汽車銷售店討還時,對方以“此前的銷售顧問已經離職,無法查詢”為由,拒絕受理。記者多次聯系涉事汽車銷售商相關負責人,但對方拒絕回應。

            記者查詢12345近期辦件了解到,該熱線近期接到多起購車被收取“金融服務費”的投訴。記者進行了盤點:市民a反映,2017年11月份在南海大道聯合某汽車銷售店購買一輛小轎車,當時商家收取金融服務費,希望商家退還相關費用未果;市民b稱,2017年12月份在南海大道與永萬路交叉口附近某4S店購買了一輛機動車,當時店家收取了1.35萬元的金融服務費,至今未退;市民c稱,2018年3月份在瓊山大道某4S店通過貸款購買一輛小轎車,商家強制要求收取金融服務費2.5萬元。

            部門答復:金融服務費等不能強制收取

            針對車商違規收取所謂“金融服務費”、“貸款咨詢費”一事,海口市市場監督管理局12345熱線辦公室相關負責人答復稱,根據目前的法律,金融服務費的本質就是中介服務費,我國現行的法律法規中并沒有明確規定要收中介服務費,以及是否違法。收取中介服務費提前告知或者明碼標價,并提供服務,就是合理的。中介服務費根據市場價,商家可以自行調節,但是不管如何,要征得消費者同意,不得強制收取。

            商務部《汽車銷售管理辦法》明確經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其代辦車輛登記等服務,這個等就包括提供金融代辦,所以附帶的收費必須依據法律規定,不能有違法行為。經銷商以不正當理由脅迫消費者購買服務,也是一種強制行為,涉及消費者保護法、價格欺詐、商務部門的汽車銷售管理辦法。

            如果商家涉及沒有明碼標價或并沒有真實提供服務,則屬于欺詐行為。目前對于所有市民的投訴,市場監督管理局正處于調查摸底階段,如果發現違法行為,市場監督管理局會對這個行業展開監督管理活動。

            針對此事,海南省銀保監局答復稱:“目前,海南尚未有持牌的汽車金融公司,該局也一直密切事件進展,待調查結果出爐后再做決定。”

            律師提醒:

            強制收取涉嫌霸王條款

            海南相關律師從業人員介紹,金融服務費是否合法要看銷售方和消費者如何約定,如果銷售方與消費者有明確的合同約定,而且也明確實施了服務行為,那么消費者的知情權和選擇權是受到了保護,需要單獨分析;如果銷售方沒有和消費者達成明確的合同依據,而是經營者和銷售方采取不當的方式收取金融服務費,侵害了消費者的知情權和選擇權,這個收費是沒有一定的事實或者法律依據的;如果按照合同,銷售方收取了費用,但沒有提供服務。這種以某種方式強制收取費用的行為涉嫌霸王條款。

            建議:一、消費者在簽訂合同前一定要明白合同的款項,明明白白地消費;二、經銷商要有一定的服務意識,為消費者考慮;三、品牌的生產商加強和商家的交流,對商家進行一定的考核和規定,不因商家個人行為損害了品牌的公信力。

            消費提醒

            消費者以往購車繳納的“金融服務費”是否能退?該如何維權?

            是否能退要根據實際情況而定,如果消費者已和4S店在交易中對產生的額外費用表達了真實意愿,并進行書面約定,那么消費者不能再進行維權。但如果沒有,消費者則需證明自己是在被欺騙、脅迫的情況下交付這筆費用的,并在一年內提出返還費用的要求,這樣交易可被認定為可撤銷交易。此外,如果消費者能舉證證明這些額外收費屬4S店的不當得利,可在三年內提出返還要求。

            因此,希望退款的購車者可翻看購車合同和發票,如被收取這筆費用,要看清楚是以何種名義收取,當時有沒有被強制消費或誘導消費,是否存有相關證據。

            購車時應注意什么?

            消費者在購車時,應仔細研究合同款項,了解清楚收費項目的明細,如有存疑,應讓4S店進行解釋和說明,覺得交易存在不公平情況時,可拒絕交易。

            與4S店進行交易溝通時,最好不要進行口頭的約定,注意留下錄像、錄音等證據,才能更好的維護自身合法權益。

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